01
Efectividad por Ciudad
PALMIRA
CANDELARIA
EL CERRITO
FLORIDA
PRADERA
Palmira
3.255
órdenes totales (Feb–Abr)
Candelaria
535
órdenes totales (Feb–Abr)
El Cerrito
242
órdenes totales (Feb–Abr)
Florida
167
órdenes totales (Feb–Abr)
Pradera
92
órdenes totales (Feb–Abr)
02
Razones Comerciales de Inefectividad — Comparativo Feb vs Mar
⚠
En el período Feb–Mar se registraron 563 órdenes perdidas atribuibles a causas comerciales. CONECTAR concentra el 99% de la inefectividad comercial de la zona. Las tres razones principales representan el 75% del total de casos.
Razón · Feb vs Mar · Tendencia
Mal Agendado / Mal Programado
78
70
▼ 10%
Dirección y/o Datos Errados
59
55
▼ 7%
Venta Devuelta al Asesor
51
47
▼ 8%
Fuera Zona / Sin Cobertura Red
69
30
▼ 57%
Unidad Posible Fraude
14
10
▼ 29%
Suscriptor Ya No Desea el Servicio
4
2
▼ 50%
Cliente Aún No Desea el Trabajo
4
1
▼ 75%
← Febrero
Marzo →
Distribución por Ciudad — Marzo
PALMIRA
125
Mal Agend. 49
Dir. Err. 40
Vta. Dev. 38
Fuera Zona 26
CANDELARIA
19
Mal Agend. 7
Dir. Err. 7
Vta. Dev. 2
EL CERRITO
18 ↑
Mal Agend. 8 ↑
Dir. Err. 5 ↑
Vta. Dev. 4 ↑
FLORIDA
10
Mal Agend. 4
Dir. Err. 3
03
Aliado Comercial — Impacto CONECTAR
| Aliado |
Feb — Inef. |
Feb — Total |
% Inef. |
Mar — Inef. |
Mar — Total |
% Inef. |
Abr* — Inef. |
Abr* — Total |
% Inef. |
| CONECTAR |
279 |
2.001 |
13.9% |
215 |
1.902 |
11.3% |
31 |
344 |
9.0% |
| TABASCO |
0 |
1 |
0.0% |
0 |
— |
— |
0 |
— |
— |
📉
CONECTAR redujo su tasa de inefectividad comercial de 13.9% (Feb) a 11.3% (Mar), una mejora de 2.6 puntos. Sin embargo, sigue siendo la única fuente de inefectividad comercial en la zona. El volumen de abril proyecta continuar la tendencia de mejora.
04
Asesores con Mayor Impacto en Inefectividad
| # |
Asesor |
Aliado |
Feb |
Mar |
Abr* |
Total |
Razón Principal |
Estado |
| 01 |
MUNOZ VILLEGAS CAREN S. |
CONECTAR |
4 |
4 |
0 |
8 |
Reincidente |
Crítico |
| 02 |
CHITO MENDEZ ALBA XIME. |
CONECTAR |
4 |
2 |
1 |
7 |
Dir. Errados |
Crítico |
| 03 |
ALTAMIRANO PERDOMO SA. |
CONECTAR |
1 |
5 |
1 |
7 |
Escalando ↑ |
Crítico |
| 04 |
BANOL SANDRA LILIAM |
CONECTAR |
2 |
4 |
0 |
6 |
Mal Agend. |
Alerta |
| 05 |
MONSALVE PAOLA ANDREA |
CONECTAR |
3 |
2 |
1 |
6 |
Vta. Dev. |
Alerta |
| 06 |
MARLON HUMBERTO GARZON |
CONECTAR |
1 |
2 |
2 |
5 |
En escalada |
Alerta |
| 07 |
CARLOS HUMBERTO SALAZA. |
CONECTAR |
0 |
4 |
1 |
5 |
Dir. Errados |
Alerta |
| 08 |
JOHANA ROSERO PERENGUE |
CONECTAR |
2 |
3 |
0 |
5 |
Mal Agend. |
Estable |
Órdenes proyectadas
~345
Basado en promedio diario de 6 días activos reportados × 22 días hábiles restantes de abril
Inefectividad comercial proyectada
~31
Si mantiene tendencia de mejora de Mar (11.3% inef. comercial) → ~39 casos proyectados
Efectividad proyectada
61–63%
Proyección optimista si se mantiene la reducción de Fuera Zona observada en marzo
📊
Señal positiva: La reducción del 57% en la razón "Fuera Zona / Sin Cobertura de Red" (de 69 en Feb a 30 en Mar) sugiere una mejora en la validación de cobertura antes del agendamiento. De mantenerse, esto puede elevar la efectividad zonal al 63%+ en abril.
06
Acciones Recomendadas al Equipo Comercial
1
Intervención inmediata: 3 asesores críticos
MUNOZ VILLEGAS CAREN S., CHITO MENDEZ ALBA XIME. y ALTAMIRANO PERDOMO SA. acumulan 22 casos en el período. Requieren sesión de retroalimentación individual y verificación de procesos de captura de datos de cliente y validación de cobertura antes del cierre de venta.
2
Capacitación en validación de direcciones — PALMIRA
Palmira concentra el 71% de todos los casos de "Dirección y/o Datos Errados" (40 de 55 en marzo). Implementar doble validación de dirección antes del agendamiento, especialmente para órdenes de instalación en zonas nuevas.
3
Protocolo de confirmación de cliente — Reducir "Venta Devuelta"
47 casos de "Venta Devuelta al Asesor" en marzo sugieren cierres de venta sin confirmación real del cliente. Implementar llamada de confirmación 24h antes del agendamiento técnico como requisito del canal CONECTAR en la zona.
4
Alerta temprana — El Cerrito en escalada
El Cerrito muestra la única tendencia alcista de la zona: pasó de 4 casos (Feb) a 18 (Mar), un aumento del 350%. Aunque el volumen es menor, la velocidad de crecimiento requiere atención preventiva antes de que se consolide el patrón.
5
Reconocer y replicar la mejora en cobertura de red
La reducción de "Fuera Zona / Sin Cobertura" del 57% es la mejora más significativa del período. Identificar qué práctica o protocolo la generó y replicarla a los demás procesos de validación comercial.