Informe de Gestión Comercial · Confidencial
Inefectividad en
Instalaciones — Zona Sur Valle
Análisis de efectividad, causas comerciales e impacto por canal, aliado comercial y asesor · Febrero — Abril 2026
Órdenes Feb–Mar
3.903
Total instalaciones analizadas
Efectividad promedio
59.4%
Leve mejora Feb→Mar (+1.5pp)
Casos comerciales
563
Feb: 279 · Mar: 215 · Abr*: 31
Mejor canal
CAV
CAV Palmira Centro — mayor volumen
01
Efectividad por Ciudad — Feb vs Mar
Palmira
Mar: 1,460 órd.
▲ +4pp vs Feb
Candelaria
Mar: 243 órd.
— Estable
El Cerrito
Mar: 113 órd.
▼ −8pp vs Feb ⚠
Florida
Mar: 70 órd.
▲ +7pp vs Feb
Pradera
Mar: 37 órd.
▲ +16pp vs Feb
02
Efectividad y Casos Comerciales por Canal
Efectividad por Canal (Detalle Canal) — Mar 2026
Agentes - Calle
61%
712 órd.
Agentes - PDV
62%
214 órd.
Digital - Ecommerce Asistido
57%
92 órd.
Tlf. Venta - TMK Out Bound
48%
58 órd.
Tlf. Venta - TMK In Bound
42%
31 órd.
Agentes - EyN
71%
46 órd.
Tlf. Servicio - SAC
36%
19 órd.
Casos Comerciales por Canal — Feb + Mar
Digital - Ecommerce Asistido
33
7%
Tlf. Venta - TMK Out Bound
20
4%
Canal más crítico por tasa
Tlf. Servicio SAC · 14.8% casos/órdenes
TMK Out Bound: 12.3% · Agentes Calle: 10.2%
03
Aliado Comercial (GV-Descripción) — Impacto
ℹ
GV-Descripción corresponde al aliado comercial responsable de la venta, diferente al aliado técnico (CONECTAR). El cruce se realizó entre Código Asesor Comercial de las órdenes y la tabla Red_Maestra.
CAV PALMIRA CENTRO
CAV - CAV
Órdenes312
Casos Com.63
Efect. Mar63%
MOVILCO SAS
Agentes - Calle
Órdenes498
Casos Com.52
Efect. Mar60%
INVERSIONES OBAMAR SAS
Agentes - Calle
Órdenes386
Casos Com.43
Efect. Mar67%
ICELL SA
Agentes - Calle / PDV
Órdenes421
Casos Com.38
Efect. Mar62%
CELLPLUS SAS
Agentes - PDV / Calle
Órdenes295
Casos Com.31
Efect. Mar72%
ATENTO
Tlf. Servicio SAC / Fideliz.
Órdenes124
Casos Com.26
Efect. Mar34%
OPCOM SAS
Agentes - PDV
Órdenes59
Casos Com.14
Efect. Mar54%
ASISTE ING
Digital - Ecommerce Asist.
Órdenes82
Casos Com.18
Efect. Mar58%
GNP
Digital / TMK
Órdenes68
Casos Com.12
Efect. Mar65%
04
Top Asesores — Mayor Impacto en Inefectividad Comercial
| # |
Asesor Comercial |
Canal |
Aliado Comercial (GV) |
Feb (T/E) |
Mar (T/E) |
Abr* (T/E) |
% Efect. Mar |
Casos Com. |
Tendencia |
| 01 |
MUNOZ VILLEGAS CAREN S. |
CAV - CAV |
CAV PALMIRA CENTRO |
23 / 9 |
21 / 10 |
— / — |
47.6% |
8 |
Persistente |
| 02 |
ALTAMIRANO PERDOMO SA. |
Agentes - Calle |
MOVILCO SAS |
18 / 12 |
30 / 16 |
5 / 3 |
53.3% |
7 |
Escalando ↑ |
| 03 |
CHITO MENDEZ ALBA XIME. |
Agentes - PDV |
ICELL SA |
24 / 15 |
24 / 15 |
9 / 4 |
62.5% |
7 |
Persistente |
| 04 |
BANOL SANDRA LILIAM |
Agentes - PDV |
CELLPLUS SAS |
19 / 15 |
28 / 21 |
7 / 5 |
75.0% |
6 |
Alerta |
| 05 |
MONSALVE PAOLA ANDREA |
Agentes - Calle |
INVERSIONES OBAMAR SAS |
14 / 10 |
20 / 13 |
6 / 3 |
65.0% |
6 |
Alerta |
| 06 |
CARLOS HUMBERTO SALAZA. |
Agentes - Calle |
ICELL SA |
16 / 10 |
25 / 16 |
6 / 4 |
64.0% |
5 |
Escalando |
| 07 |
HERNANDEZ CANO MILTON |
Agentes - Calle |
INVERSIONES OBAMAR SAS |
16 / 10 |
20 / 17 |
0 / 0 |
85.0% |
5 |
Mejorando |
| 08 |
INDABURO BETANCUR LEID. |
Tlf. Servicio SAC |
ATENTO |
7 / 2 |
5 / 1 |
0 / 0 |
20.0% |
5 |
Crítico |
| 09 |
JOHANA ROSERO PERENGUE |
Agentes - Calle |
MOVILCO SAS |
17 / 11 |
28 / 16 |
2 / 2 |
57.1% |
5 |
Alerta |
| 10 |
PERDOMO ABDUL RAHIN CE. |
CAV - CAV |
CAV PALMIRA CENTRO |
28 / 17 |
23 / 17 |
2 / 1 |
73.9% |
5 |
Seguimiento |
05
Comparativo Razones Comerciales — Feb vs Mar por Canal
Razones — Evolución Feb → Mar
Mal Agend./Programado
▼10%
Venta Devuelta Asesor
▼8%
Unidad Posible Fraude
▼29%
Febrero
Marzo
Razones por Canal — Casos totales Feb+Mar
Agentes - Calle
218 casos
Mal Agend. 82
Dir. Err. 58
Vta.Dev. 46
Fuera Zona 28
CAV - CAV
136 casos
Mal Agend. 48
Dir. Err. 42
Vta.Dev. 34
Fraude 12
Agentes - PDV
88 casos
Mal Agend. 32
Fuera Zona 26
Dir. Err. 18
Tlf. Servicio - SAC
26 casos (14.8% tasa)
Mal Agend. 14
Vta.Dev. 8
06
Proyección Abril — Por Canal y Aliado Comercial
Órdenes proyectadas
~345
Proy. a 22 días hábiles · Ritmo: 6.3 órd/día
Casos comerciales proyectados
~38
Si mantiene tasa Mar (11.3%) → ~39 casos
Efectividad proyectada
61–64%
Optimista si Fuera Zona mantiene tendencia
✓
Señal clave: Fuera Zona cayó 57% en Mar. Si continúa → +3pp efectividad adicional en Abr.
1
Intervención urgente: 3 asesores críticos de CAV Palmira Centro e ICELL SA
MUNOZ VILLEGAS (47.6% efect.), CHITO MENDEZ (62.5%), ALTAMIRANO PERDOMO (53.3% y escalando) acumulan 22 casos. Requieren revisión de proceso de cierre de venta, verificación de dirección y confirmación de intención del cliente antes de agendar.
2
Auditoría ATENTO — Canal Tlf. Servicio SAC: efectividad del 20–36%
ATENTO registra la efectividad más baja del análisis (20% en caso de INDABURO BETANCUR). El canal SAC no está diseñado para cerrar instalaciones nuevas. Revisar si las órdenes generadas por este canal están siendo correctamente calificadas antes del agendamiento técnico.
3
Capacitación masiva en validación de dirección — MOVILCO SAS e INVERSIONES OBAMAR
"Dirección y/o Datos Errados" representa el 22% de los casos comerciales. Estos dos aliados concentran el 60% de esa razón. Implementar validación de georeferenciación obligatoria al momento del cierre de venta para zonas de Palmira y El Cerrito.
4
Replicar protocolo de cobertura que redujo "Fuera Zona" en 57%
La mejora más significativa del período — de 69 casos (Feb) a 30 (Mar) — sugiere un cambio de proceso o capacitación puntual. Identificar qué aliados o asesores lo implementaron y expandirlo a toda la red, especialmente en ICELL SA y OPCOM SAS.
5
Alerta temprana El Cerrito — escalada del 350%
El Cerrito pasó de 4 casos comerciales (Feb) a 18 (Mar). Aunque el volumen absoluto es bajo, la velocidad de crecimiento es la más alta de la zona. Los canales CAV y Agentes Calle presentan nuevos asesores con múltiples casos en el primer mes activo.